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不要把忠诚客户与高利润客户即高回报客户相混淆。在大多数行业中，公司70－80%的利润是由20－30%的客户创造的。企业应该将他们的客户进行系统分类并针对不同的客户类型制定不同的策略、方案。当然，公司应该将主要资源和精力放在高回报客户或具有这种潜力的客户上，而不是仅仅关注忠诚客户。 |
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不要把忠诚客户与高利润客户即高回报客户相混淆。在大多数行业中，公司70－80%的利润是由20－30%的客户创造的。企业应该将他们的客户进行系统分类并针对不同的客户类型制定不同的策略、方案。当然，公司应该将主要资源和精力放在高回报客户或具有这种潜力的客户上，而不是仅仅关注忠诚客户。 |
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什么是比客户更重要的？公司的员工。这并不是一个新的商业上的陈词滥调。任何一个企业的成功都源于它的战略（价值驱动的竞争优势）、义务感（持久的热情和耐心），以及能力（创造利润和提高质量的价值）。积极性有助于增强个人的义务感，而这种义务感的力量能推动个人的创新能力，在充满竞争和动荡的市场中赢得客户。在当今高科技的商业环境下，公司更需要充满活力的积极性人才通过客户体验管理及品牌体验管理来建立卓越的客户关系和树立优异的品牌形象。 |
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成功的企业必须要有显著的优势，有突出的核心竞争力。但同时，当今的企业都逃不过要同时面对提高营业额及效益的压力。这就促使很多公司不得不缩小它们的管理幅度，以便能够集中资源来提高公司有竞争优势的核心能力。研究表明，选择合适及增效的合作伙伴，不仅能够使公司获得更好的效益，还能够获得外包的专业性的提高，改善企业本身的运作能力。 |
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